Política de privacidad

En ALTARIAS administramos propiedades de arriendo de corto plazo en Santiago. Esta política explica qué datos personales tratamos, para qué, con quién los compartimos, cuánto tiempo los guardamos y cómo puedes ejercer tus derechos, conforme a la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada y a la Ley N° 21.719, que la modifica.

1. Quién es responsable de tus datos

ALTARIAS es una marca cuya sociedad se encuentra en proceso de constitución. Mientras ese trámite concluye, quienes responden son los socios fundadores que operan bajo la marca ALTARIAS, con domicilio en Santiago de Chile. Cuando la sociedad quede constituida, publicaremos aquí su razón social, RUT y domicilio, y será ella quien asuma esa responsabilidad. Puedes escribirnos a contacto@altarias.com.

2. Qué datos tratamos

Visitantes del sitio

• Datos técnicos que todo sitio recibe al ser visitado, como la dirección IP, el navegador y la página solicitada. Los registra nuestro proveedor de alojamiento por seguridad.
• Solo si lo aceptas en el aviso de cookies: datos de navegación medidos con Google Analytics (páginas visitadas, tipo de dispositivo, ubicación aproximada y desde dónde llegaste) y con el Pixel de Meta (visitas y contactos que provienen de nuestros anuncios). Para que esa medición sea completa, nuestro servidor también envía a Meta los mismos eventos, con tu dirección IP, tu navegador y las cookies de Meta, nunca tu nombre, correo o teléfono. El detalle está en la política de cookies.

El sitio no tiene formularios ni pide registrarse.

Personas que nos contactan

Si nos escribes por WhatsApp, correo o redes sociales, recibimos los datos que decidas compartir (por ejemplo, tu nombre, tu número y la información de tu propiedad). Los usamos para responderte y preparar una propuesta.

Propietarios con acceso al portal

• Nombre y correo electrónico, que nos entregas al contratar nuestros servicios.
• Si entras con Google, Google nos comparte tu nombre, tu correo y tu foto de perfil. No accedemos a tu contraseña ni a otros datos de tu cuenta.
• Información de tus propiedades: reservas (fechas, noches y montos), gastos y sus boletas, liquidaciones, solicitudes y bloqueos de fechas.
• Registros técnicos de seguridad: fecha y hora de cada entrada, intentos fallidos y acciones realizadas en el portal.

Huéspedes

Las reservas se hacen en Airbnb, que trata los datos de los huéspedes como responsable independiente según su propia política de privacidad. De cada reserva, el portal guarda solo fechas, código de reserva y montos, sin nombres ni datos de contacto.

3. Para qué los usamos y con qué base legal

• Responder tus consultas y preparar una propuesta: tu solicitud y las gestiones previas a un contrato.
• Darte acceso al portal, preparar tus liquidaciones y atender tus solicitudes: el contrato de administración que firmamos contigo.
• Proteger el sitio y el portal frente a accesos indebidos y llevar un registro de auditoría: nuestro interés legítimo en mantener la seguridad del servicio.
• Cumplir obligaciones contables y tributarias: la ley.
• Medir las visitas del sitio (Google Analytics) y los resultados de nuestros anuncios (Pixel de Meta): tu consentimiento, que puedes retirar en cualquier momento desde "Configurar cookies", al pie de cada página.

Si aceptas las cookies de publicidad, Meta puede usar esa información para mostrarte anuncios de ALTARIAS en Facebook e Instagram. No vendemos datos personales ni tomamos decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos sobre ti.

4. Con quién los compartimos

Usamos proveedores que tratan datos por encargo nuestro, solo para prestar el servicio y bajo sus condiciones de protección de datos:

• Netlify (Estados Unidos): alojamiento del sitio y del portal.
• Supabase (servidores en São Paulo, Brasil): base de datos, archivos y acceso al portal.
• Resend (Estados Unidos): envío de los correos del portal.
• Microsoft (Microsoft 365): nuestro correo electrónico.
• GitHub (Estados Unidos): respaldos cifrados de la base del portal.
• Sanity (Estados Unidos): gestión del contenido y las fotos del sitio.
• Google (Estados Unidos): inicio de sesión con Google, si eliges esa opción, y Google Analytics, si lo aceptas.
• Meta (Estados Unidos e Irlanda): WhatsApp, Instagram y Facebook, cuando nos contactas por esos medios, y el Pixel de Meta, si lo aceptas.

Airbnb recibe la información de las propiedades que publicamos y actúa como responsable independiente. Fuera de estos casos, solo entregaremos datos si una ley o una autoridad competente lo exige.

5. Transferencias internacionales

Varios de estos proveedores procesan datos fuera de Chile, en los países indicados. Trabajamos con proveedores que ofrecen acuerdos de tratamiento de datos y cláusulas contractuales que exigen medidas de seguridad y confidencialidad adecuadas.

6. Cuánto tiempo los guardamos

• Consultas que no terminan en un contrato: hasta 12 meses desde el último contacto.
• Datos del portal y de la administración: mientras esté vigente el contrato y, después, hasta 6 años, el plazo que exigen las normas tributarias. Luego los eliminamos o anonimizamos.
• Respaldos de la base del portal: 30 días, cifrados.
• Medición del sitio: los plazos de cada cookie se indican en la política de cookies. Los datos de Google Analytics se conservan como máximo 14 meses.

7. Cómo los protegemos

El acceso al portal es solo por invitación. La base de datos aplica controles por fila, de modo que cada propietario ve únicamente sus propiedades. La comunicación viaja cifrada (HTTPS), las claves se guardan protegidas y nunca en texto legible, los intentos fallidos de entrada se limitan y mantenemos respaldos cifrados y un registro de accesos.

Si ocurriera una vulneración de seguridad que afecte tus datos, la informaremos a la autoridad de protección de datos y, cuando exista un riesgo para ti, también te avisaremos, en los términos que establece la ley.

8. Tus derechos

Puedes solicitar el acceso, la rectificación, la supresión y la portabilidad de tus datos, oponerte a su tratamiento, pedir que lo bloqueemos y no ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados. Cuando el tratamiento se base en tu consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento, sin que eso afecte lo realizado antes.

Escríbenos a contacto@altarias.com indicando tu nombre, lo que solicitas y un medio para responderte. Podemos pedirte que acredites tu identidad. Ejercer estos derechos es gratuito y responderemos dentro de 30 días corridos.

Si no respondemos o no quedas conforme, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales, una vez que esté en funciones según la Ley N° 21.719, o ante los tribunales competentes.

9. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de edad. No tratamos a sabiendas datos de menores de 14 años.

10. Cookies

El sitio usa cookies necesarias y, solo si lo aceptas, cookies de analítica y publicidad. El portal usa únicamente las cookies necesarias para mantener tu sesión. Todo el detalle está en la política de cookies.

11. Cambios a esta política

Si modificamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización. Si el cambio es relevante, te avisaremos por correo o por el portal.

¿Dudas? Escríbenos a contacto@altarias.com o por WhatsApp.